Оглавление
От автора
Глава 1. Презентация сегодня 9
Как сегодня проводятся презентации? 12
Этапы подготовки 16
Баланс в презентации 32
Факторы, вызывающие доверие 40
Принципы оформления слайдов 45
Индекс непредсказуемости 49
Глава 2. Структура презентации 61
Две ошибки и одна беда презентатора 66
Можно ли пренебрегать вступлением? 69
Вступление 72
Основная часть 92
Кульминация 101
Заключение 102
Тринадцать принципов реагирования на вопросы аудитории 108
Глава 3. Несколько рекомендаций, которые помогут сделать презентацию более успешной 123
Терминология катастрофы и достижения 125
Возможные возражения 127
Техника работы с микрофоном. Двенадцать секретов 129
У вас в руках презентационный конструктор. Что это такое? В моей работе мне часто приходится консультировать руководителей различного уровня различных компаний по вопросам проведения различных презентаций. На этом различия заканчиваются и начинается проблема: как грамотно составить текст выступления, в котором нет ничего лишнего, но при этом имеется все, что необходимо, и который в максимальной степени отвечает задачам презентации? С этой проблемой сталкиваются и начинающие, и те, кто провел уже не один десяток презентаций. Каждый раз подготовка содержания выступления начинается с нуля и является уникальным творческим актом.
Бизнес, безусловно, можно отнести к творчеству. Но к творчеству, где максимальное число процессов формализуется, благодаря чему оно постепенно превращается в технологию. Мне тоже захотелось формализовать процесс создания презентации и предложить деловым людям презентационный конструктор — матрицу, позволяющую самостоятельно готовить текст любого выступления, опираясь на информацию, уже известную им на момент начала подготовки. Этот конструктор также будет полезен спичрайтерам — тем, кто готовит речи, но сам с ними не выступает.
Важно заметить, что этот конструктор не похож на пазлы, когда только один уникальный фрагмент подходит к другому уникальному. Скорее он напоминает «Лего»,
где из небольшого числа элементов можно составить бесчисленное количество конструкций.
Для этого мы пройдем с вами этап за этапом. Сначала разберем шаги подготовительной работы, без которой невозможно подобрать адекватные блоки для конструктора. Затем введем эти блоки в игру. Каждый из них я буду комментировать, приводить примеры, давать рекомендации не только о том, в какую часть презентации его лучше поместить, но и в каких случаях он будет более уместен.
В этой книге мы больше будем говорить о подготовке презентации и гораздо меньше о том, как ее провести. Об этом я достаточно написал в книге «Камасутра для оратора», а также скажу в других книгах. Если Бог даст, если буду жив, если… если… если…
Радислав Гандапас
Что представляет собой деловая презентация сегодня? Инструмент продаж, формирования общественного мнения, мотивирования, маркетинга, рекламы, PR. В свое время под словом «презентация» мы понимали помпезное открытие компании с приглашенными «звездами», развлекающими бомонд известными артистами, льющимся рекой шампанским. Это был первый этап развития капитализма в России. Не секрет, что тогда сформировалось особое отношение к презентации. Она вошла в анекдоты. Среди «звезд» старой закалки даже считалось делом чести отказаться от приглашения. А ведь им за участие платили, они могли конвертировать свою известность. Потом ситуация изменилась, и под презентацией мы стали понимать то же, что и весь мир. Почти.
В англоязычной деловой культуре понятие «presentation» более широкое, чем русское «презентация». Оно подразумевает практически любое публичное выступление, кроме «speech» — очень короткой речи, не имеющей целью что–либо продать или к чему–либо склонить. Мы даже в русском языке различаем понятия «навыки публичных выступлений» и ставшее уже привычным словосочетание «презентейшнз скиллз». Мне часто приходится слышать, что сотрудникам фирмы нужны навыки не публичных выступлений, а проведения презентации.
В этой книге я буду использовать терминологию, предполагающую, что деловая презентация — частный случай публичного выступления. Ее цель — изменить мнение, убеждения и, возможно, заблуждения аудитории в отношении объекта презентации. И приемы, позволяющие добиться успеха в ее подготовке, вполне применимы и к другим жанрам публичных речей. Результатом презентации является действие аудитории по отношению к презентуемому объекту. Подписать контракт, проголосовать за политика, пожертвовать деньги на благотворительную акцию, принять отчет, утвердить план — наиболее распространенные цели презентации. Бывает и так, что презентация носит ознакомительный, информативный характер. Именно на это чаще всего мне указывают сотрудники компаний, проводящие презентации. Это так. Или, по крайней мере, кажется, что так. Ибо в отдаленной перспективе уяснение аудиторией сообщаемой информации все же ведет к изменению, коррекции или укреплению позиции и поведения в отношении объекта презентации. Бесцельных презентаций не бывает. Существуют презентации, цели которых не осознаются теми, кто их проводит. Чаще всего это именно те презентации, которые проводятся не по собственной инициативе, а по поручению.
В силу специальности мне довольно часто приходится быть участником, соучастником и разработчиком презентаций. Взяться за это дело меня вынудил плачевный опыт их проведения в нашей стране. Мне хотелось, чтобы они стали лучше. Я видел, какой огромный потенциал не используют презентаторы, как много они упускают. Ведь презентация — уникальное мероприятие, когда вы можете непосредственно контактировать с людьми, от решения которых может зависеть весь смысл вашей работы или даже жизни. Вы можете управлять их эмоциональным состоянием, мнением. И видеть, ощущать, как это мнение меняется. Мы так часто упускаем эту возможность!
Прошли годы, но ситуация принципиально не изменилась. Западные компании стали диктовать стиль и жанр деловой презентации, который мы копируем, ни на секунду не задумываясь о том, насколько он подходит нашим аудиториям. Корпорации придумывают свои правила проведения, которые идут вразрез с базовыми правилами коммуникации и восприятия информации.
Деловая презентация сегодня зачастую сводится к вываливанию на аудиторию такой массы информации, что ей впору, подобно султану из старого мультфильма, кричать: «Довольно, довольно!!!» Если у людей информационная «отрыжка» — презентация удалась. Главный предмет презентации теряется в ворохе цифр и данных, которые находятся в открытых источниках, и найти их не составляет особого труда.
Презентация зачастую воспринимается как своеобразный экзамен. Причем не только ее организаторами, но и самой аудиторией. Это видно по поведению некоторых ее участников и вопросам, которые они задают. Сразу становится ясно, что цель этих вопросов — не прояснить ситуацию, а проверить степень компетентности отвечающего. Возможно, именно поэтому при подготовке информационной составляющей презентации презентаторы так стараются использовать все имеющиеся данные, как будто готовятся к экзамену, где нужно знать все–все–все.
Не секрет, что презентация сегодня воспринимается обеими сторонами и как некое противоборство, некая схватка. Напряженные лица, натянутые улыбки, демонстративная холодность и настороженное внимание к «сопернику». В ход идут и запрещенные приемы. Кто–то из аудитории после того, как презентатор поприветствовал сидящих и появился первый слайд, задает вопрос: «В прошлом году вы «завалили» рекламную кампанию фирмы N. Прежде чем выслушать вас, нам хотелось бы знать, что изменилось в вашей организации после того случая». В скобках заметим, что сотрудник, проводящий эту презентацию, весьма компетентен в вопросе медиабаинга, но не может отвечать на вопрос обо всех кадровых перестановках в компании, число сотрудников которой перевалило за полторы тысячи и офисы разбросаны по всей Москве. Он начинает что–то лепетать, вращая глазами. Задавший вопрос победно осматривает аудиторию и получает одобряющие кивки. Выступающий растерян, презентация рассыпается, потенциальный клиент, только что имевший возможность получить самого лучшего для себя провайдера рекламных услуг, доволен. Все потеряли время и силы. Все проиграли. Тендер продолжается.
Под презентацией сегодня многие понимают ее визуальную, вспомогательную часть. Роль выступающего в этом случае сводится к чтению текста со слайдов. Как будто в зале сидят слепые вперемежку со зрячими, и нужно угодить всем. При этом, разумеется, темп чтения с листа и темп речи ведущего не совпадают. В голове слушателя образуется каша, он быстро утомляется и теряет интерес к происходящему. Отлично! Презентатор смотрит на экран вместе с участниками и воспроизводит им текст, как мама читает маленьким детям титры к диафильму. Произнеся последнее слово и тяжело вздохнув, он походкой борца сумо, валящегося с ног от усталости, движется к кулисам. Оваций не слышно. Неудивительно.
Презентация начинается слайдом и слайдом заканчивается. И их десятки, а иногда и сотни. На каждом — «ковер» цифр, диаграммы, графики, таблицы. Даже там, где они не нужны. Ошибочно считается, что визуальная часть презентации должна быть самодостаточной. Иногда даже можно услышать фразу: «Я не смогу присутствовать на вашей презентации. Пожалуйста, пришлите мне ее материалы по электронной почте». Еще дальше идут руководители компаний, которые требуют, чтобы организатор выслал «презентацию» (конечно, имеются в виду слайды к ней) накануне его выступления, чтобы участники смогли с ней ознакомиться. Абсурд! Слайды — это не комиксы, а иллюстрации к «Войне и миру». Они должны не заменять собой презентацию, а лишь помогать ее провести.
Как сегодня готовят презентации? Довольно часто их проводят «потому что надо», не понимая ни смысла, ни значения. Поэтому и готовят, и проводят так, как получается: неинтересно, неярко, безрезультатно. Подготовка к презентации воспринимается как тяжелая общественная нагрузка, довесок к основной работе. Поэтому руководящий состав, едва «приняв власть», сбрасывает эту работу на подчиненных. А потом просто озвучивает то, что ему подготовили другие люди. При этом я еще ни разу не встречал руководителя, которого устраивал бы уровень подготовки презентации подчиненными. Он переделывает ее по много раз до последней минуты. Понятно, что презентация не соответствует ни особенностям его речи, ни темпу изложения, ни даже его образу мыслей. Это массив информации, продублированный на слайдах и в текстовых файлах, который озвучивается без отрыва взгляда от монитора или экрана.
Подготовка начинается за месяц до выступления, но окончательный вид презентация обретает за сутки или даже за час до начала. Нередко переделывается абсолютно все. Это происходит потому, что нет опоры, стержня, который мог бы стать основой презентации. Отсутствует матрица, которая помогла бы определить, что действительно необходимо включить в презентацию, а что является лишним,
и главное — в какой последовательности изложить нужную информацию. С чего лучше начать, как подвести к главной мысли, как ее сформулировать и чем закончить. Другими словами, нет презентационного конструктора, который позволил бы из информации, которой вы располагаете, составить текст результативной презентации. Пока нет…
Часто ли так бывает, что мы никак не можем приступить к подготовке публичного выступления? Текст презентации, о которой мы знали еще месяц назад, иногда начинаем готовить только за сутки. Пишем первое, что придет в голову, не чувствуя ни системы в излагаемых мыслях, ни смысла. Схема, которую вы сейчас получите, позволит сразу приступить к подготовке текста. Причем без терзаний, томления за чаем в ожидании вдохновения и тупого сидения часами перед пустым файлом.
Важно с самого начала правильно настроиться. Не буду лукавить: презентация — не то занятие, которое доставляет большое удовольствие. Да, нередко после успешного ее завершения мы чувствуем себя счастливыми. Да, когда презентация удачно складывается, презентатора охватывает кураж. Но уж процесс подготовки явно не вызывает восторга. Зачастую, когда мы узнаем о предстоящей презентации, вырывается слово «Ужас!», а у кого–то и «Черт!» Ничего удивительного. Как мы знаем, факт изменить невозможно. Но можно изменить отношение к нему. Как правило, в этом заключается суть психотерапии. Я всегда вспоминаю слова кого–то из великих (даже если он и не был великим, за эти слова его уже можно таким назвать): «Ничто на земле не имеет значения. Все имеет лишь то значение, которое мы этому придаем». Итак, изменить отношение к презентации можно и нужно. Я приведу простой прием самонастройки, который работает в отношении не только предстоящей презентации, но и любых жизненных ситуаций, которые не вызывают у вас энтузиазма. Я назвал этот прием «Римские каникулы».
Давайте вспомним, какие чувства вызывало у нас в студенческие годы известие о предстоящем экзамене. Если мы знали, что до экзамена остается 60 дней и в билетах, например, 60 вопросов, мы решали, что в день будем учить по одному вопросу и таким образом подготовимся к экзамену как нельзя лучше. Через месяц оказывалось, что мы еще не приступали к подготовке и нам предстоит учить в день по два вопроса. Что тоже несложно. Еще через две недели нужно было учить по четыре вопроса, потом по десять, потом по тридцать, а потом — мама! — завтра экзамен, а я ничего не знаю! Что же мешало нам начать подготовку вовремя? Дело в том, что экзамен воспринимался нами как событие негативное. Поэтому мы старались его избежать и подсознательно откладывали подготовку, занимаясь незначительными делами, и экзамен переставал существовать. Итог известен.
Теперь представьте себе следующую ситуацию. Фирма посылает вас в командировку. Важную и ответственную. Вам предстоит две недели жить в Риме за счет компании. Ваша задача — ходить по улицам, присматриваться к тому, что люди носят, каковы их нравы и настроения. Какая реклама преобладает на телевидении. Вы обязаны заходить в рестораны и кондитерские, ездить на такси. Фирма опла–тит все счета. По возвращении вы обязаны написать отчет не менее чем на две страницы. Ситуация фантастическая, конечно. Но представьте, что она реализовалась. Что вы сделаете в ближайшие дни? Купите русско–итальянский разговорник, новую дорожную сумку и кое–что из вещей, чтобы не ударить в грязь лицом перед модниками–итальянцами. Узнаете в Интернете, какая в Риме будет погода, расскажете знакомым о предстоящей поездке, начнете оформлять документы. Каковы в этом случае шансы, что накануне поездки вы останетесь без визы? Ноль!
Вот мы и получили простой и быстрый способ самонастройки. Точнее, перенастройки. Как только вы узнали, что вам предстоит выступить с презентацией, скажите себе: «Супер!!!» Не нужно объяснять себе, почему это именно так. Понятно, что презентация позволит вам лучше разобраться в вопросе, устроить себе пиар, получить продвижение по службе и так далее и тому подобное. Но рациональных объяснений не нужно. Просто скажите себе «Супер!» и проследите, чтобы интонация была соответствующей. Используйте этот прием в других ситуациях и убедитесь, что жизнь стала доставлять вам меньше хлопот и больше удовольствия. Проверено сотнями участников моих тренингов.
Итак, шаг номер ноль — скажите себе: «Супер!»
Всякий врач, прежде чем приступить к лечению, не спеша выслушивает больного, задает вопросы. Каждый дизайнер желает знать, где будут сидеть работники офиса, который он оформит, чем занимаются они и сама фирма. Каждый полководец стремится получить максимум инфор–мации о дислокации сил противника, его материально–технической базе и морально–психологическом состоянии.
Мы не глупее их и перед тем, как заняться составлением текста презентации, зададим несколько вопросов самим себе (а больше некому). Чтобы вам лучше запомнились эти вопросы и их порядок, представьте себе характерную сцену из фильма ужасов. Красавица непонятно каким образом оказалась в темном цехе заброшенного завода. Звучит тревожная музыка, мы слышим только ее и прерывистое дыхание девушки. Вдруг рядом раздаются зловещие шаги, и красавица, вздрогнув, задает вполне логичный вопрос: «Кто здесь?» Спустя несколько секунд она слышит многое проясняющий ответ, например: «Это я, чудовище». Не медля ни секунды красавица предпринимает попытку прояснить ситуацию: «Что тебе нужно?» Чудовище отвечает: «Стать прекрасным принцем!» И последний, вполне логичный вопрос красавицы: «Что я должна делать?» довершает картину. Ибо ответ на него ясно дает понять, что ей нужно дальше делать. Одно дело, если чудовище ответит: «Согласно древнему преданию я стану прекрасным принцем, лишь съев печень живой еще девственницы» . Совсем другой коленкор, если ответ будет: «Поцелуй меня, пожалуйста…» В первом случае красавица должна бежать что есть мочи, рискуя куда–нибудь провалиться или врезаться в стену, если, конечно, не может дать ответ: «Опоздал, урод!» Во второй же ситуации ей лучше выполнить эту нехитрую просьбу.